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Título
Text copied to clipboard!Agente de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Suporte ao Cliente dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por oferecer suporte de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo que suas dúvidas, problemas e solicitações sejam resolvidos de forma rápida e eficaz. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, ser paciente, empático e ter uma forte orientação para a resolução de problemas.
O Agente de Suporte ao Cliente atuará como o primeiro ponto de contato entre a empresa e os clientes, sendo essencial para manter a satisfação e fidelização dos mesmos. Ele deverá compreender profundamente os produtos e serviços oferecidos pela empresa, a fim de fornecer informações precisas e soluções adequadas. Além disso, será responsável por registrar interações, acompanhar casos pendentes e colaborar com outras áreas para garantir uma experiência positiva ao cliente.
Este cargo exige proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão, especialmente em momentos de alto volume de atendimento. O profissional também deverá estar aberto a feedbacks e disposto a aprender continuamente, acompanhando as atualizações de processos e ferramentas utilizadas no atendimento.
Se você é apaixonado por ajudar pessoas, tem facilidade em lidar com diferentes perfis de clientes e busca um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você. Junte-se a nós e contribua para a excelência no atendimento ao cliente!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes via telefone, e-mail, chat ou redes sociais
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações dos clientes
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços
- Resolver problemas técnicos ou operacionais apresentados pelos clientes
- Encaminhar casos complexos para os setores responsáveis
- Manter registros atualizados das interações com os clientes
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações
- Colaborar com outras equipes para melhorar processos de atendimento
- Participar de treinamentos e atualizações sobre produtos e sistemas
- Sugerir melhorias com base no feedback dos clientes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior é um diferencial)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz
- Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento
- Paciência, empatia e postura profissional
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Facilidade para aprender novos sistemas e processos
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Está disponível para trabalhar em turnos e finais de semana?
- Quais ferramentas de atendimento você já utilizou?
- Como você prioriza múltiplas solicitações ao mesmo tempo?
- Você já trabalhou com metas de atendimento? Como foi sua performance?
- Tem facilidade para aprender novos sistemas?
- Como você garante a satisfação do cliente em cada atendimento?
- Está confortável em trabalhar sob pressão?
- Você prefere trabalhar em equipe ou de forma independente?
